Siempre se esforzamos por ofrecer a cada cliente los mejores productos y servicios. Para asegurar que su experiencia de compra sea sin preocupaciones, hemos elaborado cuidadosamente la siguiente política de garantía:

1. Política de Garantía
1.1 Duración de la Garantía:

Desde la fecha de compra, todos los productos disfrutan de un servicio de garantía correspondiente. La duración de la garantía varía según el tipo de producto comprado, generalmente entre 1 y 3 años. En concreto, la garantía de las luces solares es de 1 año, y la de las luces de corriente continua es de 2 años. Si se trata de proyectos, la duración de la garantía puede ser negociada y determinada por separado. Durante la garantía, si el producto presenta fallas por defectos de calidad, le proporcionaremos servicios de reparación o sustitución gratuitos.

1.2 Ámbito de la Garantía:

*Fallas de rendimiento del producto en condiciones de uso normal.
*Daños no causados por el hombre, como defectos de material, problemas de fabricación, etc.
*Precauciones:
Durante la garantía, los gastos de transporte de ida y vuelta generados por la reparación o sustitución del producto deben ser asumidos por el cliente.

1.3 Comprobante de Garantía:

Para asegurar sus derechos de garantía, por favor proporcione un comprobante de compra válido, como el número de pedido, factura, recibo electrónico, etc., para verificar su elegibilidad de garantía. Ténga en cuenta que solo los productos comprados en nuestra tienda disfrutan de la política de garantía. Para los productos comprados a través de terceros, no ofrecemos servicios de garantía. Si necesita garantía, por favor contacte el agente tercero donde realizó la compra.

1.4 Procedimiento de Garantía:

*Una vez detectado el problema, por favor contacte nuestro equipo de atención al cliente en forma oportuna y proporcione una descripción detallada del fallo y los materiales necesarios para la garantía.
*Una vez confirmado por el equipo de atención al cliente, quizá tenga que enviar el producto a nuestra dirección específica para su inspección.
*Una vez confirmado que el fallo pertenece al ámbito de la garantía, lo atenderemos lo más rápido posible para arreglarlo o sustituirlo.
*Aclaraciones Especiales:
El servicio de garantía no incluye daños causados por uso inapropiado, accidentes, desmontaje sin autorización o reparaciones por terceros.
Los consumibles (como baterías, etc.) no están cubiertos por la garantía.

2. Política de Devolución
2.1 Condiciones de Devolución:

En principio, nuestra empresa no acepta devoluciones sin motivo. Pero si el producto recibido tiene defectos de calidad y no puede ser usado, puede presentar una solicitud de devolución, y la aceptaremos incondicionalmente, además de asumir todos los gastos de transporte de ida y vuelta.

2.2 Procedimiento de Devolución:

*Una vez detectado el problema, por favor contacte nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente y proporcione una descripción detallada del fallo.
*Una vez confirmado por el equipo de atención al cliente, quizá tenga que enviar el producto a nuestra dirección específica para su inspección.
*Una vez confirmado que el fallo pertenece a defectos de calidad, lo atenderemos inmediatamente para su devolución o sustitución.

2.3 Forma de Reembolso:

Para facilitar el proceso de reembolso, por favor proporcione la información de su cuenta de recibo. Una vez confirmada la devolución sin errores, le haremos el depósito a su cuenta en 24 horas.